我们的承诺
未成年人保护（安全保障）政策
每一位学生的安全与福祉是我们的首要任务。以下是我们保护所辅导青少年的方式。
Oxbridge Mentors 辅导的学生年龄通常介于 15 至 18 岁之间。我们深知自身有责任保护这些青少年，并营造一个让他们能够安心、安全地学习的环境。
本政策适用于所有与 Oxbridge Mentors 合作的导师、员工及承包人员，也适用于由我们自行提供的一切服务。若我们将学生引荐至由合作机构自行运营的课程，相关安排请参见下文「与合作机构的协作」一节。本政策每年审阅一次，并依据现行最佳实践与法定指引进行更新。
版本 1.1｜生效日期：2026 年 9 月 11 日｜下次审阅日期：2027 年 9 月 11 日
DBS 核查
凡是为 16 岁以下学生授课、线下授课或通过学校合作项目授课的导师，在开始相关课程之前，其 DBS（英国无犯罪记录审查）证明或海外警方出具的无犯罪记录证明均已记录在案。
如您希望由持有 DBS 证明的导师授课，请告知我们，我们只会推荐已有记录的导师。
在线课程安全
所有辅导课程均通过安全、成熟的视频通话平台进行。课程以专业、结构化的形式开展，并设有明确的学习目标。
我们鼓励家长或监护人在课程进行期间在场，对于年龄较小的学生尤为如此。家长始终有权旁听任何一节课程。
导师须始终保持适当的专业界限。课程内容仅限于学术内容与申请备考。
沟通准则
严禁导师与学生使用个人账号进行私下一对一消息往来。所有书面沟通均须在包含 Oxbridge Mentors Ltd 在内的受监督渠道中进行。
与学校合作的业务通过 Microsoft Teams 沟通；私人辅导业务可使用包含 Oxbridge Mentors Ltd 在内的受监督群聊，且学生未满 18 周岁时，须有家长或监护人一同参与对话。
导师不得通过个人社交媒体、个人电话号码或私人即时通讯应用与学生联系。
课程的排课、改期以及所有行政沟通均由我们的团队统一管理，以确保所有沟通往来均有清晰的记录可查。
家长与监护人的参与
在每一位学生的成长之路上，家长与监护人都是我们的合作伙伴。我们会定期提供进度更新，并随时乐意与您探讨孩子的学习发展情况。
每节课程结束后，导师都会提供书面的课程记录，概述本节课所涵盖的内容、取得的进展以及建议的后续步骤。这些记录会与登记在册的家长或监护人共享。
家长可随时申请与导师或我们的团队进行进度回顾通话。我们坚信，透明与开放的沟通是高效辅导的关键所在。
与合作机构的协作
对于我们自身并不提供的项目，例如专业的研究类或拓展类课程，我们有时会将学生引荐给合作机构。在此情况下，该合作机构为独立的另一家公司，须自行就其课程、其员工及其课堂的未成年人保护事宜承担责任。上述各项条款适用于 Oxbridge Mentors 的导师与员工，并将继续完整适用于由我们自行提供的一切服务。
但我们不会因此降低标准。在将学生引荐给合作机构之前，我们会要求该机构以书面形式确认：其已制定未成年人保护政策并指定了专门的负责人；直接与 18 岁以下学生接触的成年人已按其岗位所需的适当标准完成背景审查；参与者未满 18 岁时须由家长或监护人登记并给予同意；以及与学生的联络均通过该机构自身的官方账号与渠道进行，而非员工的个人电话号码或个人社交媒体。
引荐仅为引荐，并非转包。您将与合作机构直接签约并直接付款，该课程适用其自身的服务条款、隐私政策与投诉处理流程。凡属合作机构提供而非由我们提供的服务，我们必定如实说明；若我们就该引荐收取费用，我们也会向您告知。
如果您对合作机构的课程有任何顾虑，可同时向该机构与我们提出。请发送邮件至 info@oxbridgementors.co.uk，我们将认真对待，并会重新评估是否继续与该机构合作。如果孩子面临迫在眉睫的伤害风险，请拨打警方电话 999。
报告顾虑
如果您对某位学生的安全或福祉，或对我们团队中任何成员的行为有任何顾虑，请立即与我们联系。
我们的指定安全保障负责人（Designated Safeguarding Lead，简称 DSL）为 Jason Pahatouridis。您可发送电子邮件至 info@oxbridgementors.co.uk，并在邮件主题中注明「Safeguarding Concern」（安全保障顾虑）以报告顾虑，邮件将转交 DSL 处理。所有报告均会被保密处理并及时调查。
我们力求在 2 个工作日内确认收到每一份安全保障报告。若您在 2 个工作日内仍未收到回复，或事情紧急无法等待，请不要继续等待我们的答复，直接使用下列外部途径。
如果您的顾虑涉及 DSL 本人，请勿仅向我们报告。请通过顾虑发生地所在地方政府的儿童服务部门，联系当地的 LADO（Local Authority Designated Officer，地方政府指定负责人）。英格兰各地方政府均会公布 LADO 的联系方式。
如果儿童面临紧迫危险，请拨打 999 报警。您也可以随时拨打 NSPCC（英国全国防止虐待儿童协会）求助热线 0808 800 5000。
我们会认真对待每一项顾虑。在适当情况下，我们将依照法定指引，引入相关外部主管机构介入处理。
低度顾虑、内部举报与记录管理
除正式指控外，我们同样记录低度顾虑。低度顾虑是指与我们合作的成年人虽未达到需要转介的程度、但低于我们所要求标准的言行，也包括仅使学生、家长或同事感到不安的情形。导师与员工须将此类情形告知 DSL，无论看起来多么轻微，以便及早发现苗头。
任何本着善意提出顾虑的人都会受到保护。导师、员工与承包人员均可在不担心遭到报复的前提下报告安全保障顾虑；若认为相关顾虑未获妥善处理，也可直接向地方政府或警方等外部机构反映。
安全保障记录会在事发当时写明留存、安全保管，并与常规课程记录分开存放，仅限 DSL 查阅。我们依照公司的记录保存规定与法定指引留存这些记录，不会仅因学生已结束辅导便予以删除。有关个人数据的一般处理方式，请参阅我们的隐私政策。
投诉处理流程
如果您对我们服务的任何方面感到不满意，我们希望了解情况，以便加以改正。请发送电子邮件至 info@oxbridgementors.co.uk，说明您的顾虑。
我们力求在 2 个工作日内确认收到所有投诉，并在 10 个工作日内提供完整答复。如该事项需进一步调查，我们将随时向您通报进展。
如果您对我们的答复不满意，可要求由董事复核您的投诉。若投诉涉及董事本人，或属于安全保障事项，请使用上文「报告顾虑」中列明的外部途径。