未成年人保护（安全保障）政策

我们团队中的每一位导师都持有有效的 Enhanced DBS（增强级 DBS，即英国无犯罪记录审查 / 犯罪记录披露）证明，并在开始为我们授课之前完成核验。

DBS 核查会依照最佳实践定期更新。在导师的核查完成并通过之前，我们不允许其与任何学生开展教学工作。

除 DBS 核查外，所有导师均须提供其毕业院校的学位证书以证明学历，并提交两份专业推荐人信息。

所有辅导课程均通过安全、成熟的视频通话平台进行。课程以专业、结构化的形式开展，并设有明确的学习目标。

我们鼓励家长或监护人在课程进行期间在场，对于年龄较小的学生尤为如此。家长始终有权旁听任何一节课程。

导师均受过培训，须始终保持适当的专业界限。课程内容仅限于学术内容与申请备考。

严禁导师与学生使用个人账号进行私下一对一消息往来。所有书面沟通均须在包含 Oxbridge Mentors Ltd 在内的受监督渠道中进行。

与学校合作的业务通过 Microsoft Teams 沟通；私人辅导业务可使用包含 Oxbridge Mentors Ltd 在内的受监督群聊，且学生未满 18 周岁时，须有家长或监护人一同参与对话。

导师不得通过个人社交媒体、个人电话号码或私人即时通讯应用与学生联系。

课程的排课、改期以及所有行政沟通均由我们的团队统一管理，以确保所有沟通往来均有清晰的记录可查。

在每一位学生的成长之路上，家长与监护人都是我们的合作伙伴。我们会定期提供进度更新，并随时乐意与您探讨孩子的学习发展情况。

每节课程结束后，导师都会提供书面的课程记录，概述本节课所涵盖的内容、取得的进展以及建议的后续步骤。这些记录会与登记在册的家长或监护人共享。

家长可随时申请与导师或我们的团队进行进度回顾通话。我们坚信，透明与开放的沟通是高效辅导的关键所在。

如果您对某位学生的安全或福祉，或对我们团队中任何成员的行为有任何顾虑，请立即与我们联系。

我们的指定安全保障负责人（Designated Safeguarding Lead，简称 DSL）为 Jason Pahatouridis。您可发送电子邮件至 info@oxbridgementors.co.uk，并在邮件主题中注明「Safeguarding Concern」（安全保障顾虑）以报告顾虑，邮件将转交 DSL 处理。所有报告均会被保密处理并及时调查。

我们力求在 2 个工作日内确认收到每一份安全保障报告。若您在 2 个工作日内仍未收到回复，或事情紧急无法等待，请不要继续等待我们的答复，直接使用下列外部途径。

如果您的顾虑涉及 DSL 本人，请勿仅向我们报告。请通过顾虑发生地所在地方政府的儿童服务部门，联系当地的 LADO（Local Authority Designated Officer，地方政府指定负责人）。英格兰各地方政府均会公布 LADO 的联系方式。

如果儿童面临紧迫危险，请拨打 999 报警。您也可以随时拨打 NSPCC（英国全国防止虐待儿童协会）求助热线 0808 800 5000。

我们会认真对待每一项顾虑。在适当情况下，我们将依照法定指引，引入相关外部主管机构介入处理。

除正式指控外，我们同样记录低度顾虑。低度顾虑是指与我们合作的成年人虽未达到需要转介的程度、但低于我们所要求标准的言行，也包括仅使学生、家长或同事感到不安的情形。导师与员工须将此类情形告知 DSL，无论看起来多么轻微，以便及早发现苗头。

任何本着善意提出顾虑的人都会受到保护。导师、员工与承包人员均可在不担心遭到报复的前提下报告安全保障顾虑；若认为相关顾虑未获妥善处理，也可直接向地方政府或警方等外部机构反映。

安全保障记录会在事发当时写明留存、安全保管，并与常规课程记录分开存放，仅限 DSL 查阅。我们依照公司的记录保存规定与法定指引留存这些记录，不会仅因学生已结束辅导便予以删除。有关个人数据的一般处理方式，请参阅我们的隐私政策。

如果您对我们服务的任何方面感到不满意，我们希望了解情况，以便加以改正。请发送电子邮件至 info@oxbridgementors.co.uk，说明您的顾虑。

我们力求在 2 个工作日内确认收到所有投诉，并在 10 个工作日内提供完整答复。如该事项需进一步调查，我们将随时向您通报进展。

如果您对我们的答复不满意，可要求由董事复核您的投诉。若投诉涉及董事本人，或属于安全保障事项，请使用上文「报告顾虑」中列明的外部途径。