使用 Oxbridge Mentors Ltd 网站或预订我们的服务，即表示您同意本条款。
服务内容
Oxbridge Mentors Ltd 提供一对一在线辅导、Mock Interview、Personal Statement 指导以及入学笔试备考。除另有书面约定外，课程通过 Zoom 在线进行。书面沟通通过 Microsoft Teams（与学校合作的业务）或包含 Oxbridge Mentors Ltd 在内的受监督群聊（私人业务）进行。
线下（到校）授课
部分面向学校与机构的项目在对方场地以线下形式交付。线下授课仅在事先另有书面约定的情况下进行，该书面协议须载明日期、人员安排与安全保障（safeguarding）事项，并不包含在常规的在线预订之内。
在学校场地授课时，场地管理、对本校学生的监督及相应的注意义务仍由学校承担。授课全程须有学校教职员在场或可随时到场。我们的导师除遵守本公司的安全保障政策外，亦遵守学校自身的安全保障规定。
预订与付款
课程在您收到书面确认后即告确认。除非另有约定，款项应在课程开始前付清。费率以我们价格页面所列或书面约定为准。
取消政策
- 提前 24 小时以上通知：全额退款或抵用额度
- 不足 24 小时／未出席：全额收费
- 由我方取消：免费改期或全额退款
套餐、退款与改期
套餐退款按比例计算，而非按单次课程费率扣减。我们以您实际支付的套餐价款为基础，退还未使用部分所对应的比例，并扣除已完成课程按比例折算的价值。例如十次课套餐中已使用三次，则扣除已付价款的十分之三，退还余额。适用于您具体订单的金额，以书面报价单与发票所载为准。
套餐内的课程应在购买当学年内使用。未使用的课程可在该学年内改期。如因疾病、考试等情况确实无法在期限内使用，请与我们联系，我们将尽力以书面形式约定延期。
套餐以指定学生的名义预订。经您书面提出并经我们确认，剩余课程可转予同一家庭内的其他学生。套餐不得转售，亦不得转让给无关第三方。
因导师患病、档期变动或您所需支持内容发生变化等原因，我们可能更换授课导师。我们会提前告知，并免费为您匹配经验相当的导师。同样，如果匹配不合适，您也可要求我们免费为您更换导师。
升学结果
Oxbridge Mentors Ltd 不保证录取任何大学、学院或专业。录取决定完全由相关院校作出。我们的服务旨在帮助学生呈现尽可能出色的申请。过往结果不构成对未来结果的保证。
安全保障与行为规范
学生安全是我们的首要任务。所有与未满 18 周岁学生合作的导师均已完成安全保障入职培训，并遵守我们的行为规范（Code of Conduct）。
沟通边界受到严格执行。严禁导师与学生使用个人账号进行私下一对一消息往来。所有书面沟通均须在包含 Oxbridge Mentors Ltd 在内的受监督渠道中进行：与学校合作的业务通过 Microsoft Teams；私人辅导业务可使用包含 Oxbridge Mentors Ltd 在内的受监督群聊。使用即时通讯应用时，未满 18 周岁的学生须有家长或监护人一同参与对话。
学生、家长或导师的任何不当行为，均可能导致我们立即终止服务。
投诉
投诉请通过邮件发送至 info@oxbridgementors.co.uk 或致电 +44 7537 143015 提出。服务类投诉将在 2 个工作日内予以确认，并在 10 个工作日内作出书面正式答复。如该事项需进一步调查，我们会告知您并随时通报进展。安全保障相关事项按照我们的安全保障政策另行处理。
知识产权
由 Oxbridge Mentors Ltd 或我们的导师创作的所有教材均为我们的知识产权。您仅可将其用于个人学习用途。未经书面同意，不得复制、传播或销售。
责任限制
在法律允许的最大范围内，Oxbridge Mentors Ltd 对因我们的服务、任何大学录取决定或任何考试成绩而产生的间接或后果性损失概不负责。我们的总责任不超过就相关具体服务所支付的金额。本条款不影响您依法享有的消费者权利。
适用法律
本条款受英格兰和威尔士法律管辖。
联系方式
Oxbridge Mentors Ltd
邮箱：info@oxbridgementors.co.uk
电话：+44 7537 143015
指定安全保障负责人（Designated Safeguarding Lead）：Jason Pahatouridis