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服务内容
Oxbridge Mentors Ltd 提供一对一在线辅导、Mock Interview、Personal Statement 指导以及入学笔试备考。除另有书面约定外，课程通过 Zoom 在线进行。书面沟通通过 Microsoft Teams（与学校合作的业务）或包含 Oxbridge Mentors Ltd 在内的受监督群聊（私人业务）进行。
线下（到校）授课
部分面向学校与机构的项目在对方场地以线下形式交付。线下授课仅在事先另有书面约定的情况下进行，该书面协议须载明日期、人员安排与安全保障（safeguarding）事项，并不包含在常规的在线预订之内。
在学校场地授课时，场地管理、对本校学生的监督及相应的注意义务仍由学校承担。授课全程须有学校教职员在场或可随时到场。我们的导师除遵守本公司的安全保障政策外，亦遵守学校自身的安全保障规定。
预订与付款
课程在您收到书面确认后即告确认。除非另有约定，款项应在课程开始前付清。费率以我们价格页面所列或书面约定为准。
辅导课时套餐
辅导以课时套餐的形式购买，需预先付款。在课时到期之前，您可以随时终止课时套餐。终止时，所有已付款但尚未上课的课时，将按您购买该套餐时的每小时单价全额退还，精确到便士，不收取任何手续费。已上的课时不会重新计价。例如，购买10小时、已上3小时，则退还您所付金额的十分之七。
已上课时包括：已进行的课程；导师已收费的缺席，或距上课不足24小时、且导师已收费的取消（按该课程时长计算）；以及导师已记录用时的书面辅导，例如个人陈述反馈，在反馈发送给您时计入。分期付款时，只计算已付款的课时：未付款的课时不予退还，超出已付课时所上的课照常收费。终止日期之后已预约的课程将被取消。
有效期
已付款的课时自该套餐首次付款之日起2年后到期。届时未使用的课时不予退还。
居住在日本的家庭
金额超过£200的套餐，您可在收到书面合同之日起8日内，无需任何理由解除合同，并获得全额退款，包括已上课程的费用。课程可以立即开始，这不会缩短这8日。请以书面或电子邮件方式通知我们解除合同，自您发出通知之时起生效。我们不收取任何手续费，不要求赔偿或违约金，并会尽快退款。如果我们就解除合同作出不实说明，或对您施加压力，致使您未能在8日内解除合同，您仍可在收到我们重新发给您的书面通知之日起8日内解除。8日之后，以及金额为£200或以下的套餐，您仍可随时终止套餐，未上的课时全额退还，不收手续费。2年有效期在日本同样适用。
取消课程
套餐课程：至少提前24小时通知，可免费取消或改期，该课时保留在您的套餐中。已付费的体验课：至少提前24小时取消，可选择全额退款或免费改期。不足24小时取消或未出席：导师可以收费。
由我方取消
如果导师取消或未出席：套餐课程的课时保留在您的套餐中；已付费的体验课，您可选择改期、更换导师或全额退款。
没有课时的服务
没有课时的固定价格服务，例如个人陈述持续辅导或UCAS申请指导：在任何工作开始之前（未进行任何辅导，也未发送任何反馈）终止服务，全额退款。工作开始之后，我们按剩余的工作量计算退款金额，并向您说明计算方法。
重复付款或多付
如果您重复付款，或付款超出价格，多付的部分归您所有：您可随时要求我们全额退还，也可选择将其用于下一个套餐。这不会结束您的套餐。
如何申请
如需终止套餐并退还未上的课时，请发送电子邮件至 info@oxbridgementors.co.uk，或通过您平时联系我们的方式（微信、WhatsApp）告诉我们。我们会在您提出后14日内，将款项退回至您付款时使用的银行卡或账户，以您付款的币种退款，并向您说明金额的计算方法。
转让与更换导师
套餐以指定学生的名义预订。经您书面提出并经我们确认，剩余课程可转予同一家庭内的其他学生。套餐不得转售，亦不得转让给无关第三方。
因导师患病、档期变动或您所需支持内容发生变化等原因，我们可能更换授课导师。我们会提前告知，并免费为您匹配经验相当的导师。同样，如果匹配不合适，您也可要求我们免费为您更换导师。
升学结果
Oxbridge Mentors Ltd 不保证录取任何大学、学院或专业。录取决定完全由相关院校作出。我们的服务旨在帮助学生呈现尽可能出色的申请。过往结果不构成对未来结果的保证。
安全保障与行为规范
学生安全是我们的首要任务。导师遵守我们的安全保障、行为与沟通规范。
沟通边界受到严格执行。严禁导师与学生使用个人账号进行私下一对一消息往来。所有书面沟通均须在包含 Oxbridge Mentors Ltd 在内的受监督渠道中进行：与学校合作的业务通过 Microsoft Teams；私人辅导业务可使用包含 Oxbridge Mentors Ltd 在内的受监督群聊。使用即时通讯应用时，未满 18 周岁的学生须有家长或监护人一同参与对话。
学生、家长或导师的任何不当行为，均可能导致我们立即终止服务。
投诉
投诉请通过邮件发送至 info@oxbridgementors.co.uk 或致电 +44 7537 143015 提出。服务类投诉将在 2 个工作日内予以确认，并在 10 个工作日内作出书面正式答复。如该事项需进一步调查，我们会告知您并随时通报进展。安全保障相关事项按照我们的安全保障政策另行处理。
知识产权
由 Oxbridge Mentors Ltd 或我们的导师创作的所有教材均为我们的知识产权。您仅可将其用于个人学习用途。未经书面同意，不得复制、传播或销售。
责任限制
在法律允许的最大范围内，Oxbridge Mentors Ltd 对因我们的服务、任何大学录取决定或任何考试成绩而产生的间接或后果性损失概不负责。我们的总责任不超过就相关具体服务所支付的金额。本条款不影响您依法享有的消费者权利。
适用法律
本条款受英格兰和威尔士法律管辖。
联系方式
Oxbridge Mentors Ltd
邮箱：info@oxbridgementors.co.uk
电话：+44 7537 143015
指定安全保障负责人（Designated Safeguarding Lead）：Jason Pahatouridis